Conformément aux dispositions de la loi n ° 144/2015 du 08.09, Difrano - Sociedade de Investimentos Imobiliários, Lda, fournit les informations nécessaires pour que le client consommateur puisse exercer son droit de réclamation auprès d’une entité officielle, tierce et impartiale qui l’aidera à résoudre le litige en question. Le règlement extrajudiciaire des litiges est la possibilité pour tous les consommateurs d’avoir à leur disposition le recours à des entités officielles pour les aider à résoudre ou à orienter tout conflit avant d’ouvrir une procédure litigieuse devant les tribunaux. En règle générale, la procédure peut être décrite comme suit: 1) Le client consommateur demande à un tiers impartial d’intervenir en tant qu’intermédiaire entre lui-même et le fournisseur ou prestataire de services visé par sa réclamation. (2) L’intermédiaire peut proposer une solution à sa plainte, imposer une solution aux deux parties ou réunir les parties pour trouver une solution. Le règlement extrajudiciaire des différends peut donner lieu à une « médiation », à une « conciliation » ou à un « arbitrage ». Le règlement extrajudiciaire des différends est généralement moins coûteux, moins formel et plus rapide que la voie judiciaire. Ainsi, en cas de litige, le client consommateur peut recourir à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.
Centro de Arbitagem do Porto (CICAP), situé à Rua Damião de Góis, nº31 - loja 6, 4050-225 Porto, avec le téléphone 22 550 83 49, par e-mail cicap@cicap.pt et avec le site Web www.cicap.pt.